Terra Caribea "Panama"

tourisme-responsable

Panama — 2009-12-09T16:23:18Z

Engagement des agences Tourisme Responsable

Le Groupe Terra a à cœur de proposer un tourisme responsable (tourisme équitable, tourisme solidaire ou tourisme éthique).
CHARTE TOURISME RESPONSABLE

Nombreuses sont les façons de voyager, d'appréhender d'autres environnements, mais inévitablement nous laissons des traces sur notre passage. Chaleureuses, généreuses, discrètes ou dangereuses et inaltérables. Aujourd'hui, de nombreux voyageurs sont sensibles à l'impact écologique de leur périple. Ils cherchent à être cohérents avec les principes citoyens qu'ils appliquent chez eux, mais aussi à améliorer la qualité de leurs séjour, pour faire du voyage une expérience authentique et utile.

LE TOURISME RESPONSABLE Après nombre de débats sur la terminologie (éthique, équitable, durable, responsable, solidaire...), l'essentiel est de s'entendre sur les principes. Le tourisme " responsable " se distingue par son côté militant : la responsabilité vis à vis de l'environnement naturel et culturel et la volonté de contribuer à l'économie locale. L'ambition spécifique est d'assurer aux communautés vivant sur les lieux du tourisme une part équitable des revenus qu'il génère, et de concilier le tourisme avec le développement durable.

L'ECOTOURISME

L'écotourisme consiste en un tourisme écologique dont l'objectif principal est de profiter de la nature, des paysages, tout en garantissant de faibles conséquences environnementales. L'activité doit comporter une part d'éducation, aider à faire prendre conscience de la nécessité de préserver le capital naturel de la région visitée.
L'écotourisme doit être un outil efficace de valorisation économique pour des zones naturelles menacées.

LE TOURISME COMMUNAUTAIRE

Le mot désigne les formes touristiques proposées et gérées par les populations locales elles-mêmes, formes qui s'intègrent de façon harmonieuse dans les diverses dynamiques collectives du lieu d'accueil. En respectant l'environnement naturel et social de ces communautés, le tourisme communautaire est sans doute l'héritier le plus fidèle du tourisme intégré.
Ces définitions débouchent sur un ensemble de critères généraux à respecter dans le cadre quotidien de notre travail d'opérateur touristique :

- Ecologie : Lutte contre les conséquences environnementales néfastes de l'activité touristique (rejets de CO2, pollution).
- Economie équitable : Implication des populations locales dans les services touristiques, une rémunération juste des partenaires, des conditions de travail décentes.
- Economie durable : formation des employés locaux, la taille des groupes doit être limitée en fonction de la fragilité des écosystèmes. - Forme de travail respectueuse : Respect vis à vis de nos équipes, des clients, et des populations rencontrées au cours de nos voyages. Respect des modes de vie locaux.
- Culture : Mise en valeur des patrimoines culturels locaux. Favoriser une véritable rencontre entre les voyageurs et les populations locales. Depuis plusieurs années, nos structures réfléchissent à savoir comment appliquer concrètement ces critères afin de diminuer, voire compenser, et dans le meilleur des cas inverser les effets indésirables du tourisme. Pour que le tourisme soit un acte positif.

Voici les principaux points résumés

Nos gérants et équipes sont tenus par contrat de respecter nos critères de tourisme "responsable" définis plus haut dans l'exercice quotidien de leur travail. Développement et financement de projets locaux de tourisme communautaire. Mise en valeur d'échanges culturels et des patrimoines locaux. Lire ci-après les projets en cours.
Mise en place d'une contribution " écologique " volontaire pour certains voyages (Expéditions 4x4 en particulier / ou voyages avec vols aériens intérieurs). Participation financière des agences Terra à la même hauteur. Réinvestissement du montant recueilli dans des projets locaux visant à compenser les dégâts environnementaux de l'activité touristique (rejets de CO2, pollution). Voir la forme de ces réinvestissements ci-après.
Les projets touristiques sont élaborés de préférence en partenariat avec la population locale.
Respect de l'environnement : en particulier dans la gestion des déchets des treks et des ascensions andines. Priorité aux véhicules moins polluants. Limitation de la taille des groupes pour certaines excursions.
Formation des salariés locaux financés par Terra (cours de langue, d'informatique, de cuisine, de secourisme …). Voir ci-après concrètement.

Salaires supérieurs à ceux pratiqués localement quand ils ne semblent pas équitables. Par exemple en Bolivie, chauffeurs, guides et employés de bureau sont payés à un tarif environ 30 % supérieur à celui généralement pratiqués.

Transparence sur les salaires versés et les conditions de travail des employés de Terra Group (muletier, cuisinier, guide, employé de bureau, chauffeur, etc…).

Mise à disposition d'outils de travail de qualité pour les équipes de terrain (tentes, catering, accessoires des véhicules, équipements pour les muletiers …).

Des primes (guides – chauffeurs – gérants – employés) sont octroyées en fonction des résultats financiers et du niveau de satisfaction de nos clients.

Micro crédits : Terra Andina Peru et Terra Andina Bolivie ont mis en place un système de micro crédits (intérêt à 0%) pour ses fournisseurs qui n'ont pas accès au système de crédit bancaire. Environ 10 000 us$/agence/an. (Ex : un guide veut acheter un véhicule ou une maison)

Priorité au respect des règles définies : Un guide a le pouvoir d'exclure une personne d'un groupe si elle ne respecte pas ces règles.

Les agences Terra sont les agences réceptives (chargées de la réalisation opérationnelle) de plusieurs membres d'ATR : Agir pour un Tourisme Responsable http://www.tourisme-responsable.org/. Nous devons donc respecter la charte ATR pour nos services. … Lire les actions concrètes dans chaque fiche pays ci-après.

… PLUS CONCRETEMENT

TERRA ANDINA BOLIVIE

Dossier complet sur demande...

Quelques actions sur le terrain :

Contribution écologique : les clients peuvent, de manière volontaire, nous payer un supplément de 0.7 euro/jour (environ 1 us$) pour les itinéraires en 4x4. L'idée est donc de compenser les dégâts environnementaux causés par la consommation d'essence. Terra Andina Bolivie double les participations. Les fonds recueillis financent des projets locaux de développement durable (campagne de sensibilisation de la population andine sur la gestion des déchets, achat de panneaux solaires pour des villages isolés de l'Altiplano,…)

Micro crédits (depuis 2005) : Terra Andina a mis en place un système de micro crédits (intérêt à 0%) pour ses fournisseurs qui n'ont pas accès au système de crédit bancaire. 10 000 us$/an. (Ex : un guide veut acheter un véhicule ou une maison) - En 2005, participation au financement de sanitaires dans 4 secteurs de la Cordillère Royale.

En 2004 et 2005, participation à divers programmes de formation aux métiers du tourisme et de réglementation de l'usage de la montagne financés par le BID et Swiss Contact.

En 2004, participation au financement du nettoyage du camp de base du Huayna Potosi.

Depuis 2004, équipement des communautés de muletiers de la Cordillère Royale (sac de couchage, veste polaire, chaussure de marche, tente mess, …).

En 2003, édition d'un livre photo du photographe Serge Vincenti et redistribution d'une partie des ventes pour financer un atelier de menuiserie à la prison de Potosi.

Depuis 2004, financement à 50% de cours de Français pour 15 guides et chauffeurs de 4x4.

Depuis 2003, financement de cours de premiers secours pour une quarantaine de guides et chauffeurs de 4x4.

Depuis 2003, financement de cours de cuisine pour 20 guides et chauffeurs de 4x4, et pour les cuisiniers des treks.

Reconnaissances dans des régions très isolées de Bolivie puis élaboration de produits répondant à des critères de tourisme équitable (en 2007, reconnaissance dans le Pando et dans la Cordillère d'Apolobamba).

Mise en place en collaboration avec les communautés de la Cordillère Royale et de la cordillère d'Apolobamba un système de rotation des mules. Durant une traversée de la Cordillère Royale, chaque portion de l'itinéraire est traitée par une communauté différente qui reçoit ainsi directement des bénéfices des groupes qui traversent ses terres.

De 2003 et 2005, Terra Andina Bolivie a été chargée de la rédaction du petit futé Bolivie. Certains contacts directs (guides/muletiers) ont été intégrés dans le guide, leur donnant ainsi une ouverture directe sur un marché international (marché des "routards" locaux / treks et circuits courts).

Préférences dans le choix des fournisseurs : nous privilégions l'envoi de nos clients au sein de structures labellisées " tourisme équitable " : Chalalan ou Mapajo en Amazonie.

Tourisme communautaire Tuni (village isolé de la Cordillère Royale) /2007 :

Elaboration, co-financement du projet Tuni dans la cordillère Royale (village de Tuni) afin de développer le tourisme communautaire.
Construction de maisons respectant les traditions de l'habitant aymara andin et les exigences de confort de visiteurs occidentaux. Développement d'ateliers d'activité liés à la découverte du milieu naturel andin et de la culture aymara, en étroite collaboration avec la communauté (Gastronomie andine, importance du lama, des légendes, des plantes médicinales, le tissage,…). Décision en amont de l'affectation des bénéfices, conformément à une distribution équitable et à des objectifs de développement futur (amélioration de la santé, de l'éducation,…). L'idée est aussi, bien sur, de créer pour nos clients et pour la communauté une opportunité de rencontres, d´échange véritable et de découverte d'une autre culture. Vous pouvez recevoir le dossier complet de TUNI sur demande.
En 2005, participation au financement de la première rencontre des guides de montagne sud-américains à La Paz. * Salaires

-Salaire d'un guide francophone : 50 $us/jour +frais
-Salaire d'un chauffeur francophone et son véhicule : 100 $us/jour +frais.
- Salaire cuisinier trek : 20 $us/jour + frais
- Salaire guide de montagne diplômé : 70 $us/jour + frais
- Salaire d'un porteur en montagne : 10 $us/jour + frais.
- Location d'une mule : 6 $us/jour (le muletier est propriétaire de sa mule / une mule vaut environ 150 $us / en général un muletier met 5 mules à disposition). Salaire supplémentaire du muletier : 4 $us/jour + frais.
- Salaire des employés de bureau : environ 1000 $us/mois au lieu de 300 $ dans la grande majorité des agences de voyage à La Paz + primes + 5 semaines de congés payés (la loi locale impose seulement 2 semaines)
- Nous avons mis en place en collaboration avec les communautés de la Cordillère Royale et de la cordillère d'Apolobamba un système de rotation des mules. Durant une traversée de la Cordillère Royale, chaque portion de l'itinéraire est traitée par une communauté différente qui reçoit ainsi directement des bénéfices des groupes qui traversent ses terres.
- Terra Andina règle les services des prestataires immédiatement à la fin de leurs prestations, contrairement aux habitudes malheureusement encore trop fréquentes en Bolivie.

TERRA ANDINA PEROU

Dossier complet sur demande... Projet au lac Titicaca : la communauté de Llachon
Village indien de la péninsule de Capachica (sur les berges du lac Titicaca), Llachon se trouve à 1h30 environ de Puno.
Sous fréquenté touristiquement par rapport aux sites plus connus de la région (notamment Taquile, Amantani ou les îles Uros) le village n'est pas concerné par l'engouement touristique que connaît la région, et il ne bénéficiait pas de ses retombées économiques.

Sensibilisés par l'un des chefs de famille du village, Felipe Ticona, à cette situation d'isolement, nous avons engagé en mai 2003, en partenariat avec les communautés locales, un projet de développement.

Son idée directrice était d'apporter les améliorations nécessaires à l'accueil de touristes étrangers (et bénéficiant également au quotidien aux habitants du village), tout en conservant un cadre et des modes de vie traditionnels.

La famille de Felipe, première concernée par ce projet, s'est immédiatement montrée enthousiaste et volontaire, et rapidement, grâce d'une part à notre financement, d'autre part au travail entrepris sur place, plusieurs chantiers ont été menés à bien :

construction d'un réservoir d'eau, électrification avec installation d'un compteur indépendant, construction de 3 blocs sanitaires, construction de 2 douches, rénovation des peintures, agrandissement et modernisation de la cuisine, achat d'une bonbonne d'oxygène (en cas de problèmes respiratoires liés à l'altitude)
Ce partenariat est basé sur la confiance et le long terme. L'idée est aussi, bien sur, de créer pour nos clients et pour la communauté une opportunité de rencontres, d´échange véritable et de découverte d'une autre culture.

Aujourd'hui, tout indique que ce partenariat, qui profite équitablement aux deux parties est un succès.

Les prix des nuitées et des repas sont revus régulièrement à la hausse, et nos clients vivent une expérience unique et enrichissante. En 2008, projet similaire dans une communauté voisine, afin d'être capable de limiter la taille des groupes.
Projet Quishuarani :

La communauté Quechua de Quishuarani se trouve sur l'itinéraire de l'un de nos treks de la cordillère Urubamba, loin des sentiers battus. Nous apportons un soutien matériel à l´école du village mais aussi éducatif (excursions pour les enfants). En 2006, l'agence a organisé pour 30 enfants du village une visite à Cusco, avec comme thème de voyage la découverte des richesses laissées par leurs ancêtres.

Contribution écologique :

Fin 2007, mise en place de la contribution écologique : les clients peuvent, de manière volontaire, nous payer un supplément de 0.7 euro/jour (environ 1 us$). L'idée est donc de compenser les dégâts environnementaux causés par l'usage de vols intérieurs et de transports terrestres. Terra Andina Peru double les participations. Les fonds recueillis financent des projets locaux de développement durable (Achat de panneaux solaires en 2008) Salaires

- Les associations de guides "culturels" au Pérou jouent un rôle important. Elle règlementent de plus en plus sévèrement le secteur afin de protéger les professionnels du tourisme, souvent victimes de mauvais salaires. Le respect de ces normes n'est pas généralisé, nous les observons au pied de la lettre.

En matière de salaires, des grilles tarifaires ont été établies régionalement. La rémunération pour une journée de travail oscille, selon les services réalisés et le nombre de passagers pris en charge par le guide, entre 45 et 100 $us/jour. Nous respectons ces grilles tarifaires.
Peu ou pas de réglementation concernant les guides de trek. Notre rémunération s'élève à 50 à 60 $us/jour + les frais / un cuisinier 20 $us/jour / liste complète sur demande…

Le travail et les frais survenant avant (préparation des équipements, déplacement pour se rendre au point de départ) et après la réalisation des treks (nettoyage et rangement du matériel) sont indemnisés.
Nous réglons les services des fournisseurs immédiatement à la fin de leurs prestations.
Formation des guides
Nous finançons depuis 2004 des cours de Français à l'Alliance Française et de secourisme pour des guides de la Cordillère qui n'ont pas accès aux filières de formation traditionnelle des villes.
Micro crédits (depuis 2005) : Terra Andina Pérou a mis en place un système de micro crédits (intérêt à 0%) pour ses fournisseurs qui n'ont pas accès au système de crédit bancaire. 10 000 us$/an. (Ex : un guide veut acheter un véhicule ou une maison)

TERRA BRAZIL

* Salaires - Pas de politique de salaire favorable car le Brésil touristique est loin du tiers monde. Les négociations sont âpres et pour être compétitif, il faut plutôt négocier les prix vers le bas. Les prix sont parfois élevés par rapport aux services fournis, ainsi cette politique n'est pas pertinente, elle serait plutôt contre-productive.

De manière générale, le contexte brésilien est différent du contexte andin. Le Brésil fait figure de pays riche dans la région. Malgré des inégalités sociales de grande amplitude, le pays connaît un fort taux de croissance. Le tourisme est développé, compte avec des structures d'accueil de niveau européen, des guides ayant suivi des formations de bon niveau, souvent trilingues et en général très bien payés (65 us$/jour) par rapport à la moyenne nationale des salaires. De plus, les guides sont commissionnés pour tout achat du touriste dans certaines zones très touristiques comme Iguazu (10 % de l'achat en moyenne). La difficulté consiste à sélectionner les bons guides, qui n'exercent pas ce métier par seul souci du gain, mais pour gagner leur vie à travers l'exercice d'une activité qui les passionne.

Contribution écologique

Fin 2007, mise en place d'une contribution écologique volontaire.

Nos clients peuvent, s'ils le souhaitent, nous faire don d'une somme à leur convenance (minimum de 0,5 euro/jour, environ 1 $us).
Cette somme sera reversée à l'association Aquaverde http://www.aquaverde.org/fr/index.shtml dédiée au reboisement de l'Amazonie brésilienne.
Notre agence versera à l'association une somme équivalente à celle de chaque contribution volontaire.
A travers cette action nous désirons :

D'une part sensibiliser nos clients aux questions essentielles que sont la déforestation toujours galopante de l'Amazonie et le réchauffement climatique induit notamment par les rejets de CO2 occasionnés par les transports (terrestres et aériens) - D'autre part inciter nos clients à participer à une action réparatrice.
Note : le coût de la plantation d'un arbre en Amazonie via Aquaverde est de 15 us$/arbre.
Favelas de Rio
Lors de leur passage à Rio, nous incitons nos clients à inclure dans leur programme, outre les visites classiques (Corcovado, pain de sucre ...) une visite guidée des favelas de Rio.
Cette visite est organisée par Favela Tour, association fondée par des personnes originaires des quartiers pauvres de Rio.
Cette association se propose de modifier l'image habituellement véhiculée par les favelas en valorisant ses habitants et en dévoilant toute la réalité des quartiers (pauvreté, violence et trafics certes, mais aussi travail, divertissements et solidarité). Par son action, l'association génère des emplois locaux (guides, transporteurs ...).
Elle reverse une part significative de ses revenus aux habitants des communautés, sous forme de financement de projets de développement ou à caractère social. En 2006, cette contribution s'est élevée à près de 17.000 $us.
Développement de l'offre touristique dans des régions isolées Nos propositions de séjour sont autant que possible orientées vers des régions peu visitées, à l'écart du tourisme de masse (Lençois Marahenses, Chapada Diamantina, réserves écologiques de Bocaina, Mamangua).
D'une part pour permettre à nos clients de vivre une expérience privilégiée.
D'autre part pour mettre en pratique notre volonté d'être des acteurs responsables du tourisme au Brésil.
Un exemple : la réserve écologique de Joatinga près de Paraty On dénombre dans les réserves écologiques de Joatinga et de Mamangua 12 communautés "caiçaras", culture propre à une région où n'existe aucune route ou réseau électrique.
Cette population de pêcheurs subit les contraintes liées au classement de leur lieu de vie en réserve écologique : interdiction de couper des arbres, importante diminution des surfaces agricoles autorisées, prohibition de la chasse, interdiction de construire. Avec l'intensification, au cours de la dernière décennie, de la pêche industrielle au large et de ses conséquences néfastes sur le volume de poissons à proximité des côtes, le revenu tiré de la pêche diminue d'année en année.
Ainsi, il y a à peine 10 ans, les habitants des communautés pouvaient vivre assez bien tant de la pêche que de l'agriculture, deux ressources aujourd'hui fortement limitées, voire compromise en ce qui concerne la pêche.
La perpétuation de leur mode de vie est menacée. Les jeunes vont à contrecoeur grossir les rangs des légions de main d'œuvre bon marché dans les grandes villes, laissant la place à de possibles investisseurs immobiliers qui sauront contourner les lois environnementales.

La situation est cependant loin d'être sans issue, et l'écotourisme représente une réelle solution alternative, si elle est bien mise en oeuvre. Depuis 5 ans, nous participons activement au développement touristique de quelques villages (Ponta Negra, Sono, Cajaiba) en créant des itinéraires de trek et en apportant des groupes de randonneurs qui consomment localement des nuitées, des repas, et des services de guide.

Un pêcheur gagne environ 15 à 20 R$/jour (environ 8 Euros). Redistribution locale des revenus touristiques est réelle (ce que Terra Brazil paye sur place)

- une nuit avec petit-déjeuner : 10 euros/personne
- un repas à base de produits locaux : 5 euros/personne
- une sortie pêche : 3,5 euros/personne
- guide local : 31 euros/jour/groupe
- location des bateaux pour le portage : 200 euros/groupe
- location de canoë, excursions etc…
Le développement d'un écotourisme soucieux de promouvoir la culture locale dans le respect de l'environnement se traduit par plusieurs phénomènes d'ores et déjà observables
- création d'une source de revenus supplémentaire
- amélioration des structures d'accueil
- formation de jeunes locaux à de nouveaux savoir-faire (langues, cuisine, secourisme, faune et flore ...)
- échanges entre étrangers et Brésiliens

Bilan 2007

Après le succès des premières saisons, nous constatons aujourd'hui qu'il existe un double déséquilibre.
* Déséquilibre du flux
La fréquentation touristique se concentre sur une courte période de l'année.
Elle est à son plus haut niveau, de façon ininterrompue, en juillet et août. Elle est irrégulière et faible le reste de l'année.
Il serait souhaitable de la répartir de façon plus équilibrée sur la zone, objectif difficile à réaliser du fait de la structure même du flux (tourisme d'origine européenne, correspondant á la période des grandes vacances, juillet et août).
* Déséquilibre des retours
Les bénéfices tirés du tourisme ne concernent encore qu'un petit nombre de personnes, souvent unies par des liens familiaux.
Certes ce sont elles qui sont aujourd'hui les plus actives, les plus entreprenantes, les plus méritantes.
Mais cela suscite jalousies et frictions au sein d'une communauté qu'il est délicat d'impliquer dans son ensemble.
Le travail de concertation avec les communautés et autres acteurs locaux se poursuit, et l'établissement d'un plan d'action stratégique est prévu pour la fin 2007.
Il sera proposé de définir des objectifs communs, et les moyens à mettre en oeuvre pour les atteindre.

TERRA PATAGONIA

Salaires et formation

En Argentine, les salaires des guides sont règlementés, en particulier dans les nombreux parcs nationaux. Les guides sont habilités et inscrits au sein d'associations de guide protégeant la profession (conditions de travail, horaires, salaires,…). Leurs conditions sont d'ailleurs relativement élevées si l on compare au niveau de vie argentin général. Un guide perçoit au final entre 80 et 150 us$ par Terra Patagonia paie les salaires en vigueur et ce, des que les services sont terminés.
Parallèlement, nous essayons de compléter la formation linguistique de nos guides. Si la formation est longue pour accéder au statut de guide (4 années d étude universitaire), le français est effectivement peu pratiqué, l espagnol et l'anglais restant les langues courantes du tourisme argentin.

Développement durable

Pour ce qui est des projets lies au développement durable, Terra Patagonia a l'intention de participer en 2008 à des projets qui touchent a l'environnement. En particulier à un projet lié à l'Antarctique argentine, qui compte parmi les réserves d eau les plus importantes de la planète.

TERRA MAYA

Salaires Le Mexique est le 7ème pays le plus visité au monde et reçoit 22 millions de visiteurs par an (2006).
Autrement dit, le pays est très concurrentiel et il nous est difficile d'adopter une politique avantageuse de salaires par rapport à notre concurrence.

Cependant, nous faisons en sorte de respecter tous les gens qui travaillent pour notre structure en favorisant l'ancienneté, l'expérience et la ponctualité dans le règlement.

Voici les rémunérations offertes :

- Salaire d'un guide francophone à Mexico : 65 $us / jour + frais - Salaire d'un guide francophone à Cancun : 100 $us / jour + frais - Salaire d'un chauffeur francophone et son véhicule (van de 11 pers.) : 220 $us / jour + frais.
Actions mises en place en 2007 VILLAGES MAYAS : depuis 2006, nous travaillons en étroite collaboration avec un partenaire tourné vers l'écotourisme d'aventure près de Mérida. Nous proposons des activités tel que le snorkeling en cenote (cavité d'eau douce, environ 2500 dans le Yucatan) et participons d'une certaine manière à la conservation du patrimoine mexicain.
Nous veillons tout particulièrement à faire partager cette expérience unique à nos clients qui en gardent un souvenir impérissable. Le tout se couronne avec un déjeuner dans une modeste famille maya chez Doña Adelaida où nos clients s'empreignent de la culture et de la gastronomie yucatèque.

Pour 2008, notre collaboration se renforce en participant à la remise en état d'un cenote voisin de chez Doña Adelaida. Nous financerons une partie du nettoyage de ce dernier en permettant une entrée financière supplémentaire pour cette famille. - PUEBLOS MANCOMUNADOS DE LA SIERRA NORTE : Il s'agit de huit villages zapotèques reculés de la sierra Norte de l'état de Oaxaca. Depuis des siècles, ces villages mettent en commun les ressources d'un territoire de 290 km2 englobant d'immenses forêts de pins et de chênes. Les profits émanant de l'activité forestière et des autres activités sont partagés entre toutes les familles. Nous favorisons la découverte de ces villages en réalisant plusieurs journées de trekking ou en réalisant plusieurs activités sportives (vtt, tyrolienne, cheval).

Les visiteurs dorment dans des cabanes construites avec des matériaux de la région et sont totalement écologiques (pas d'eau, toilettes sèches).

Ils partagent également le quotidien de ces indiens en mangeant avec eux dans le " comedor communautaire ". Nous travaillons avec toutes ces communautés qui nous ont récemment reconnu comme un opérateur fiable.

- ONG CESIAK DANS LA RESERVE DE SIAN KA'AN : le Centre Ecologique Sian Ka'an (Cesiak) est un organisation non gouvernementale crée il y 9 ans qui a pour mission de conserver la réserve écologique de Sian Ka'an à travers plusieurs programmes d'éducation.
Le " Cesiak " est un modèle à suivre en matière de projets d'écotourisme car il a su mettre en avant la communauté qui est au service de la protection de cette biosphère.
Il emploie également des systèmes d'énergies alternatives (panneaux solaires et éoliennes), un traitement de l'eau résiduelle et des toilettes par compost.
Terra Maya a été sensible à la démarche de cette ONG qui a su pour s'autofinancer développer des activités originales (balades en kayak de mer, tente de luxe avec vue sur la mer des Caraïbes). Les guides sensibilisent les visiteurs à la protection de l'environnement. Les revenus tirés de cette activité servent à financer des actions d'éducation à l'environnement dans des écoles voisines.

- ONG BIOPLANETA : Bioplaneta forme un réseau communautaire de coopératives mexicaines qui fait la promotion des activités d'écotourisme durable au Mexique. A travers divers projets d'écotourisme, Terra Maya souhaite faire partager la beauté et la richesse de certaines communautés à des visiteurs responsables.
Les projets gérés par les communautés (oaxaca, chiapas) participent à la protection de l'écosystème et à la conservation du patrimoine culturel local. Les " écotouristes " sont invités à se comporter en acteurs responsables et à respecter le code éthique de chaque communauté afin de profiter au maximum de leur séjour.

- KUYIMA : il s'agit d'un acteur touristique dédié au développement de l'écotourisme dans la région de San Ignacio, en Basse Californie. Nous proposons à travers leurs services l'observation de la baleine grise, des plusieurs espèces d'oiseux ou encore des expéditions pour apprécier les peintures rupestres de la région.
Cette expérience peut se faire en logeant dans des bungalows (eco hôtel) près de la lagune de San Ignacio faisant ainsi travailler toute la communauté. Le contact avec la nature et la population est garanti.

receptif-panama

Panama — 2009-12-09T15:28:41Z

Espace professionnel

L'ÉQUIPE TERRA CARIBEA, QUI SOMMES NOUS ?

Jérome (ancien gérant de Terra Andina au Pérou de 2005 à 2007) et Laurence Sans ont d'abord ouvert un bureau à Panama City (2007 et 2008), puis au Costa Rica (depuis début 2008) où ils ont établi le siège social de Terra Caribea.
Notre situation géographique, entre Caraïbes et Pacifique, est certainement un de nos meilleurs atouts.
Avec une antenne dans deux pays, nous sommes devenus l'un des principaux acteurs en Amérique centrale, opérant avec succès de nombreux voyages transfrontaliers. En contact direct et permanent avec les principaux lieux d'opération, nous sommes en recherche constante afin d'améliorer notre connaissance du terrain.

Jérome SANS - Fondateur et gérant	Laurence SANS - Production et sites internets
Manon LALOGE - Conseillère voyages	Thomas LOUBERT - Opérations et Réservations

TERRA GROUP, QUI SOMMES NOUS ?

Terra Caribea est une société de tourisme réceptif basée à Panama City, au Panama et à San José au Costa Rica.

Elle est l'un des maillons de Terra Group, réseau d'agences opérant dans toute l'Amérique latine. S'inscrivant dans l'aventure commune de plusieurs amis associés entamée en 1998, le Groupe Terra est un groupe d'agences de voyage réceptives, un voyagiste, en Amérique Latine (et Amérique du Sud).

• Terra Andina Bolivie couvre la Bolivie (depuis 1999)

• Terra Andina Pérou, le Pérou (depuis 2001)

• Terra Brazil, le Brésil dans son ensemble (depuis 2003)

• Terra Maya, le Mexique et le Guatemala (depuis 2006)

• Terra Patagonia, l'Argentine et l'Antarctique (depuis 2006)

• Terra Caribea, le Panama et le Costa Rica (depuis 2007)

• Terra Chile, le Chili et l'île de Pâques (depuis 2008)

• Terra Andina Ecuador, l'Equateur (depuis 2009)

• Terra Antarctica, croisières en Antarctique (depuis 2009)

Ces entités partagent des valeurs communes, des méthodes de travail modernes et une même conception du métier.

Nous aimons nous considérer comme des "marchands de rêves", mais "spécialistes du voyage en Amérique Latine" est certainement ce qui définit le mieux notre activité.

Nous sommes devenus au fil des années un spécialiste reconnu des professionnels du tourisme dans les secteurs du voyage individuel à la carte, des voyages en groupe, des incentives et des séminaires.

Cette polyvalence nous permet d'exprimer notre savoir-faire dans les secteurs connexes au voyage : reportages, rédaction de guides touristiques, photographie, évènementiel, raids d'aventure, voyages exceptionnels (comme des traversée du continent), actions dans le domaine du tourisme responsable.

Nous sommes attachés à cette diversité d'actions autour d'un même thème -le voyage en Amérique latine-, qui alimente tant notre stimulation que la synergie entre nos différentes activités.

"Fouiner" pour des reportages nous conduit à explorer des régions inconnues, génère de nouveaux contacts, fait naître des idées innovantes … qui seront exploités dans la production de programmes touristiques (et inversement).

La qualité, à son meilleur prix, en toute sécurité

Notre stratégie commerciale est axée sur la qualité des services.

Dans nos différentes agences, les gérants, les responsables d'opérations et les chargés de clientèle sont tous des gens de terrain, professionnels trilingues et rompus aux méthodes de travail modernes. C'est l'un des points forts de notre structure, et nos interlocuteurs apprécient notre volonté de traduire qualitativement notre connaissance du terrain. Elle s'exprime tant dans la phase de construction des programmes (réponses rapides et précises, dans la langue de notre interlocuteur, quelle) que dans celle des opérations (accent mis sur la sécurité).

Nos bureaux disposent d'une logistique propre (équipements / matériel / nécessaires de premiers soins) et d'un réseau étendu de correspondants pour des zones d'opérations particulières (Amazonie / Pantanal / Cordillère).

Cette exigence de qualité ne peut se limiter à une capacité à opérer avec succès un programme touristique.

Elle s'accompagne d'un prix concurrentiel quel que soit le niveau de confort souhaité.

Cette compétitivité tient d'une part aux négociations pointues menées avec les acteurs touristiques locaux (hôtels, transporteurs, guides, compagnies aériennes …), d'autre part à une politique visant le plus souvent possible à opérer nous-mêmes nos services, sans intermédiaires.

Nous souhaitons éviter la multiplication des intervenants dans le but

- de limiter l'accumulation de commissions quand elles sont superflues

- d'alléger la chaîne d'information et ainsi mieux maîtriser, en direct, nos opérations

- de conserver notre force de proposition et d'innovation

Pour que le tourisme soit un acte positif

On parle aujourd'hui d'écotourisme, ou de "tourisme équitable".

Nous essayons de faire preuve de bon sens et de respect, conscients du fait que le voyage est à la fois emprunt et empreinte.

De bon sens envers un environnement fragile et envers nos équipes sur le terrain ou au bureau à travers des salaires justes.

De respect à l'égard des populations qui nous reçoivent mais aussi à l'égard de nous-mêmes et de nos clients en restant curieux, et en nous efforçant de toujours enrichir le contenu de nos circuits ou de donner un sens à un voyage.

LES ASSOCIÉS DE TERRA GROUP

Nicolas Blanquet, Pierre Boyer, Fabrice Pawlak, Eric Quillevere, Jérôme Sans, Olivier Tibi, Thibault Jeannin, Agathe Guy.

... et le noyau de l'équipe : Orlando Calatayud, Anne Kervarrec, Jerome Benassi, Sandrine Gallo, Luis Garrido, Coraline Gachignat, Johana Matta, Mathieu Mejecasse, Camila Castello, Vania Sandoval, Axelle Kiers, Evelyne Chambon, Karine Boyer, Cyrill Miniot, Francois Jaupitre, Michaël Teyssier, Laurence Sans, Thomas Loubert, Manon Laloge, Francisco Sandoval, Julie Pawlak, Cathy Beloeil, Julie Ligny.

NOS ATOUTS

Connaissance du terrain

Les diverses reconnaissances que nous réalisons annuellement nous assurent une connaissance sans cesse renouvelée du terrain, et une capacité reconnue à proposer des itinéraires originaux ou à opérer des programmes complexes.

Technologie

Terra Group s'est doté d'une cellule technologique, TERRASOFT, qui développe des progiciels dédiés au métier de réceptif. Le progiciel "Imagine" constitue une solution qui optimise qualitativement notre travail quotidien. Il sera disponible gratuitement en 2010 pour nos clients corporatifs.

Déploiement géographique

Notre présence physique est aujourd'hui établie de façon quasi continue de Tijuana à Ushuaia.

Nous avons souhaité un tel déploiement géographique afin d'avoir la capacité d'organiser de manière compétitive des séjours transnationaux, combinés et grandes traversées du continent.

Nos bureaux (9 bureaux d'opérations en 2008 –Rio, Bariloche, Puerto Montt, La Paz, Uyuni, Cuzco, Lima, Mérida, Panama City- disposent d'une logistique propre et d'un réseau étendu de partenaires pour des zones d'opérations particulières (Amazonie / Pantanal / cordillères isolées/ Antarctique).

Communication

- Les demandes professionnelles, hors week-end, sont, sauf exception, traitées dans les 24h par un interlocuteur trilingue ayant une connaissance pointue des coûts, des sites et des opérations.

- Nos sites web sont mis à jour en permanence et présentent la plupart des circuits que nous proposons. Ils permettent aux TO clients d'y puiser idées de circuits/modules, textes descriptifs et photos afin de constituer leurs fiches circuits.

- Nos agences sont en relation permanente entre elles ainsi qu'avec nos partenaires (via MSN Messenger, Skype, numéro de téléphone spécial au prix d'un appel local).

Motivation des équipes

Notre modèle économique est basé sur l'ouverture progressive du capital de la société (8 associés en 2008), doublée de primes annuelles aux équipes de bureau.

Nos actions de tourisme responsable, définies en concertation avec nos partenaires de terrain (communautés, guides, opérateurs ...), visent à valoriser et pérenniser leur activité de façon durable.

NOS FORMULES DE VOYAGES

Voyages à la carte et sur mesure

Que ce soit pour un circuit autour des sites incontournables ou hors des sentiers battus, pour une cordée à 6000 mètres ou pour un séjour purement culturel, notre équipe se tient à votre disposition pour construire avec vous et dans ses moindres détails le circuit proposant l'adéquation idéale entre les souhaits, les impératifs et les possibilités de chacun (dates, saisons, envies générales ou particulières, budget, condition physique …).

L'élaboration de programmes sur mesure est rendue possible par le traitement individuel et personnalisé que nous apportons à chacun de nos clients, par e-mail ou téléphone, dans le cadre d'un dialogue de client à spécialiste que nous souhaitons convivial et riche en interactions.

Note : chaque bureau dispose d'un numéro de téléphone spécial, l'appel de France coûte le prix d'une communication locale.

Voyages en groupes

L'expérience et le savoir-faire acquis depuis nos débuts nous permettent de proposer des séjours en groupe faisant rimer prix concurrentiels et achèvement logistique.

Package avec départs à dates fixes ou voyage exceptionnel, agence ou comité d'entreprise, programme classique ou itinéraire original, nous mettons notre professionnalisme à votre service pour que le séjour soit une réussite tant collective qu'individuelle.

Voyages et séjours thématiques

Parmi les expressions de l'évolution de la demande touristique vers des contenus personnalisés, le voyage à thème constitue une tendance forte.

Il est de plus en plus prisé par des voyageurs ayant préparé leur séjour en détails, avec la volonté prononcée de privilégier un aspect de la destination, un mode de transport spécifique, une activité particulière ...

Nous avons élaboré une gamme de circuits thématiques propres à satisfaire ces exigences ciblées : vie sauvage, ornithologie, phénomènes telluriques, histoire, outdoor, gastronomie, aventure 4x4, religion, VTT intégral, trains des Andes …

COORDONNÉES DES AGENCES TERRA GROUP

TERRA GROUP - Pierre Boyer - TERRA EXPLORA - pierre@terra-explora.com -
www.terra-explora.com cel. SouthAm. (+0054) 9 2944 641661 - Skype : pierre_boyer

ANTARCTICA - Bariloche - TERRA ANTARCTICA – Karine Boyer - contact@voyage-antarctique.com - www.voyage-antarctique.com (+54) 2944 430 820 / 09 70 40 88 17 (prix d’un appel local depuis la France).

ARGENTINE - Bariloche - TERRA PATAGONIA – Michael Tessier - michael@terra-patagonia.com -
www.voyages-patagonie.com – (+54) 2944 430 820 / 09 70 40 88 17 (prix d’un appel local depuis la France) - Skype : terra.patagonia

BOLIVIE - La Paz - TERRA ANDINA BOLIVIA – Thibault Jeannin - thibault@terra-andina.com -
www.voyage-bolivie.com – (+591) 22 42 29 95 / 09 70 40 73 36 (prix d'un appel local depuis la France) - Skype : terra.andina

BRESIL - Rio de Janeiro - TERRA BRAZIL - Nicolas Blanquet - contact@terra-brazil.com -
www.tourisme-bresil.com - Tel (+55 21) 25 43 31 85 / 09 70 40 53 54 (prix d'un appel local depuis la France) - Skype : terrabrazil

CHILI - Pucon - TERRA PATAGONIA CHILE - Eric Quillevere - eric@terra-patagonia.com -
www.tourisme-chili.com - Tel (+56) 45 44 45 58 / 09 70 46 22 42 (prix d'un appel local depuis la France) - Skype : ericchili

COSTA RICA - San José - TERRA CARIBEA - Jerome Sans - contact@terra-caribea.com -
www.costarica-voyage.com - Tel 09 70 40 74 73 (prix d'un appel local depuis la France) / (+506) 22 68 72 53 - Skype : terra.caribea

EQUATEUR - Quito - TERRA ANDINA ECUADOR– Christophe Napierai- contact@voyages-equateur.com - www.voyages-equateur.com" – (+ 00 593) 85 774 957 / 09 77 21 80 37 (prix d’un appel local depuis la France) - Skype : terra.ecuador

MEXIQUE - Mérida - TERRA MAYA - Olivier Tibi - contact@terra-maya.com -
www.terra-maya.com – (+52) 999 944 53 59

PANAMA - Panama City - TERRA CARIBEA - Jerome Sans - contact@terra-caribea.com -
www.panama-voyage.com – Tel 09 70 44 59 82 (prix d'un appel local depuis la France) / (+507) 66 77 20 44 - Skype : terra.caribea

PEROU - Cusco & Lima - TERRA ANDINA PERU - Agathe Guy - agathe@terra-andina.com -
www.tourisme-perou.com - (+51 84) 25.21.32 / 09 70 46 66 20 (prix d'un appel local depuis la France) - Skype : terraandinaperu

Terra / Espace professionel